出版日期：2019-07-21 00:00:00

作品名稱（其他語言）：A Framework of Assessing User Experience of the Fourth TRA’s Ticketing System by Using Social Media Mining

著者：陶治中; 郭銘倫; 張悅朗

會議名稱：第二十七屆海峽兩岸都市交通學術研討會

會議地點：新北市, 台灣

摘要：加強正向的使用者體驗(User Experience)是近來旅客運輸產業共同的發展目標，交通部臺灣鐵路管理局日前針對票務系統進行大規模的優化，臺鐵四代票務系統已於日前上線服務，全新的自動售票設施也將於日後大規模更新，不僅期許新系統與設施能使臺鐵在營運管理上更智慧、更有效率，更是期待民眾使用臺鐵時能獲取更佳的使用者體驗。本研究透過網路社群媒體資料探勘(Social Media Data Mining)，建置社群媒體文本資料庫，不僅瞭解民眾對於臺鐵四代票務系統的滿意度，更深入探討民眾對於臺鐵四代票務系統使用體驗上的正負評價。然後建構一個以「使用者體驗為中心的票務系統績效評量架構」，彙整國內外軌道運輸有關售票服務全齡化、無障礙化的衡量指標。本研究利用社群媒體文本挖掘獲取民眾對於臺鐵第四代票務系統之評價，並比較票務系統更新前後使用者體驗上的差異，期盼本研究建構之績效評估架構，能作為未來臺鐵全新自動售票機有關民眾實際體驗的績效衡量依據。

關鍵字：社群媒體挖掘;臺鐵第四代票務系統;使用者體驗

語言：zh_TW

會議性質：兩岸

校內研討會地點：台北校園

研討會時間：20190721~20190727

通訊作者：陶治中

國別：TWN

出處：第二十七屆海峽兩岸都市交通學術研討會論文集