出版日期：2020-09-01 00:00:00

作品名稱（其他語言）：An Empirical Study on the Relationships Among Ease of Use, Usefulness, Customer Value, and Customer Satisfaction of Smart Caring APPs

著者：張義雄

著錄名稱、卷期、頁數：教育與心理研究 43(3)，頁29-65

摘要：本研究關注新北市幼兒家長對智慧托育應用軟體的使用經驗與滿意度，研究者運用問卷調查探討新北市幼兒家長對此應用程式的簡易操作、實務功能、需求價值與使用滿意度之看法，自編「智慧托育應用軟體家長滿意度調查問卷」，涵蓋「易用性」、「實用性」、「顧客價值」與「顧客滿意度」四個層面；並運用結構方程模式分析問卷資料，檢定樣本資料與研究假設構面模型的適配度；統計分析指出，測量模式與結構模式皆具有合理品質。研究結果指出，新北市幼兒家長對智慧托育應用軟體的顧客滿意度受到易用性與顧客價值的正向影響，易用性與實用性亦正向影響顧客價值，意指幼兒家長關心智慧托育應用軟體的友善人機介面、實用教養價值與滿足親職需求之感受價值及滿意度。最後，研究者針對研究結果進行討論並提出未來研究建議。

關鍵字：易用性;智慧托育應用軟體;實用性;顧客滿意度;顧客價值;ease of use;smart caring APP;usefulness;customer satisfaction;customer value

語言：zh_TW

ISSN：1024-9885

期刊性質：國內

審稿制度：否

國別：TWN

出版型式：電子版